Три года назад мы стартовали наш проект «Финансовая инклюзия» начав с конструктивного диалога с тогда еще с Национальным банком, через год мы уже презентовали результаты наших исследований, в которых мы рассказали о барьерах людей с инвалидностью в банках.
Участники презентации исследований нас выслушали, хором заявили, что никто людей с инвалидностью намеренно дискриминировать не собирался и готовы к работе по имплементации норм Конвенции о правах людей с инвалидностью в финансовую сферу РК.
В результате деятельности рабочей группы по обеспечению финансовой инклюзии, с участием представителей госорганов, банков, НПО, были разработаны Методические рекомендации по обслуживанию клиентов с инвалидностью. Было даже предложено разрабатывать специальные банковские продукты с учетом интересов людей с инвалидностью. В СМИ появились первые заголовки: «Регулятор принимает меры для повышения финансовой инклюзии», сняли сюжеты на ТВ… Совместно с представителями банков, мы провели мониторинги доступности отделений БВУ, где указали на барьеры и проблемы с обслуживанием нашей категории. Спустя несколько месяцев, Агентство по развитию и регулированию фин. рынка РК размещает «Карту доступности отделений» которые якобы доступны для людей с инвалидностью.
Наши эксперты из числа людей с инвалидностью проверили эти отделения вместе с Factcheck.kz и youtube каналом «За нами уже выехали». Результат — отделения, отраженные на карте недоступны даже инфрастуктурно. В тоже время мы поддержали трех граждан с инвалидностью, которые не смогли получить кредит, оплатить услуги и/или воспользоваться банкоматом. Эти люди подали в суд, мы предоставили им юристов. Решения по двум кейсам по первой инстанции в пользу истцов, третье в подготовке.
Мы видим что вопрос доступности финансовых услуг для лиц с инвалидностью, остается крайне актуальным, отказывают в получении кредитов даже при обеспечении залогов, окна банкоматов расположены очень высоко и ими не могут воспользоваться пользователи инваколясок, а незрячие граждане не слышат звуковое сопровождение. Предстоит продолжение нашей адвокационной компании по изменению законодательства, в интересах людей с инвалидностью. Теперь поправки в закон! Прошу руководство Банков скачать Конвенцию о правах людей с инвалидностью и разъяснить своим сотрудникам на всех уровнях, что люди с инвалидностью клиенты, как и все… Может кто-то не знает еще.
Вениамин Алаев,
Председатель ОО «Комиссия по правам людей с ограниченными возможностями имени Кайрата Иманалиева»